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招聘:助理服務顧問(已滿) 
 該職位目前還沒有招滿合適的人選!趕快-申請職位
 刷新日期:2019-8-23 16:55:43,本崗位目前正在招聘中,請直接在線申請
 要求工作經驗:一年以上  崗位性別要求:不限  崗位學歷要求:高中
 薪資水平:面議  工作地點:青海西寧市城東區  招聘人數:1人
崗位職責/要求 
任職資格
高中以上學歷;
乘用車駕駛執照(手動檔及自動檔)。
具備1年以上工作經驗,汽車或服務行業經驗優先。

工作職責
1.工作指令處理
按照售后服務標準流程,協助服務顧問進行車輛檢查及交接;
創建準施工單,核查客戶歷史記錄,核查是否有相應配件,協助報價;
與車間澄清保修及善意索賠范圍;
為免費接送車輛或代步車的準備提供協助工作;
協助安排客戶提車時間;
向車間傳達工作指令,并向其收集所需文件;
協助監控維修進度的整體情況并將客戶同意增項事宜及時反饋給車間;
記錄服務部門的關鍵數據/指標。

2.質量檢驗
協助交接前的車輛檢查工作。

3. 客戶車輛交接
協助確保客戶到來前,車輛的整潔及良好外觀;
協助完成所有車輛交接的文件;
協調免費接送車輛/及移動小車返回;
按要求協助客戶車輛交接工作;確保車輛清潔、車輛停放在顯著位置、解釋帳單、按時交車。

4.售后服務市場工作
支持服務相關的產品宣傳活動;
為維修客戶提供單獨的客戶關懷服務。

5.免費接送車輛
與車間協調免費接送車輛的維護工作;
更新、跟蹤免費接送車輛的時間安排情況。

6.客戶關系管理
協助服務顧問,支持客戶生命周期后續措施的執行,例如定期保養提醒,從而增加客戶的忠誠度;
根據相關售后信息,協助服務顧問更新客戶數據庫和記錄。

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