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招聘:客服領班(已滿) 
 該職位目前還沒有招滿合適的人選!趕快-申請職位
 刷新日期:2019-12-11 17:15:09,本崗位目前正在招聘中,請直接在線申請
 要求工作經驗:三年以上  崗位性別要求:不限  崗位學歷要求:大專
 薪資水平:面議  工作地點:青海湟中縣多巴鎮  招聘人數:1人
崗位職責/要求 
崗位職責:
1、按規定時間制定本部室各階段的工作計劃,報部門經理審批。將批準的計劃落實到具體人員,并監督實施。
2、負責園區兩個客服中心的管理工作。
3、負責樂園的客訴處理/意外傷害/品質管理工作。
4、負責園區現場及電話咨詢管理工作。
5、負責園區好人好事/遺失物品管理工作。
6、負責園區廣播的管理工作。
7、督促和指導下屬熟練解答游客提出的各項問題。
8、接到游客意外傷害的信息,立即趕赴現場了解事發的緣由,按照程序派人跟蹤送往醫院治療,并向上級領導匯報。
9、投訴一經核實屬有效投訴,向有關責任部門發出投訴處理單并要求其給予回復。
10、對游客提出的各項問題和建議進行收集匯總、分析,反饋給上級的部門領導,以供決策參考。
11、對在公司責任范圍內發生的意外傷害,與保險公司取得聯系,洽談有關賠付事宜
12、制定本部室的各項管理制度,督促下屬完成工作任務。編排員工月值班表,負責幫助解決員工工作中遇到的問題。

任職要求:
1、大專以上學歷。熟悉消費者維權法、侵權責任法、旅游法、保險等知識。
2、三年以上樂園管理及相關工作經驗,需具備管理經驗,熟悉樂園面客部門作業流程。
3、口頭表達能力好,思路清晰,具備良好的投訴處理能力及公文寫作能力。熟練運用電腦辦公軟件和網絡技能。
4、具有敬業精神和拼搏精神,能夠帶領客服員工完成公司布置的相關工作。
5、塌實穩健,注重細節,創新能力與執行能力具佳。
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